Obchodní podmínky

I. Základní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi kupujícím a prodávajícím, nejsou-li s kupujícím sjednány podmínky individuální.
1.2. Právní vztahy prodávajícího s koncovým uživatelem výslovně neupravené těmito obchodní podmínky se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku, jakož i předpisy souvisejícími.
1.3. Právní vztahy prodávajícího s firemními zákazníky výslovně neupravené těmito obchodní podmínky ani smlouvou mezi prodávajícím a kupujícím se řídí příslušnými ustanoveními Zákona č.513/1991 Sb., Obchodním zákoníkem v platném znění, jakož i předpisy souvisejícími. Individuální smlouva s kupujícím je nadřazena Obchodním podmínkám.
1.4. Kupující si je vědom, že mu koupí produktů, jež jsou v obchodní nabídce prodávajícího, nevznikají žádná práva na používání registrovaných značek, obchodních názvů, firemních log či patentů prodávajícího nebo dalších firem, není-li v konkrétním případě zvláštní smlouvou sjednáno jinak.
1.5. Kupujícímu nevznikají autorská práva k dodávaným softwarovým produktům, není rovněž oprávněn do nich zasahovat, kopírovat je či je jinak upravovat a přetvářet. Zakoupením produktu vázanému autorskými právy vzniká automaticky kupujícímu právní vztah k majiteli těchto práv a všechny případné rozpory vázané k těmto dílům / použitelnost, vhodnost /  musí řešit s vlastníkem těchto práv, nikoliv s prodávajícím.
1.6. Kupující je po registraci automaticky zařazen do cenové kategorie EU (C1), stálým partnerům je možné stanovit cenu individuálně podle jejich odběrů.
1.7. Každý kupující při registraci do evidence zákazníků uvede jméno a heslo s tím, že se zavazuje držet je v tajnosti, aby nedošlo k jeho zneužití. Za případné prozrazení a škody takto vzniklé nenese prodávající jakoukoliv odpovědnost.

II. Práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího 
2.1 Cena první objednávky ze strany kupujícího není omezena. 
2.2. Každá jednotlivá objednávka kupujícího musí obsahovat alespoň: 
- Jméno, příjmení a adresu, nebo v případě obchodní firmy název včetně sídla a osoby oprávněné za firmu jednat. 
- Je-li kupující obchodní firma pak IČ, případně DIČ kupujícího.
- Číselné označení zboží podle druhu, uvedené v ceníku prodávajícího, eventuelně jinou přesnou identifikaci objednávaného zboží a cenu. 
- Množství zboží a požadovanou dobu dodání a místa plnění.
- Všechny další údaje, které kupující považuje za důležité.
2.3. Prodávající nenese žádnou odpovědnost za vhodnost a použitelnost objednaného zboží kupujícím k jeho potřebám. Toto rozhodnutí přísluší výhradně kupujícímu, nebylo-li písemně předem dohodnuto jinak.
2.4. Kupující dostane zboží za cenu platnou v okamžiku objednání. V případě, že se jedná o speciální zboží na objednávku nebo zboží, které není momentálně na skladě, prodávající kupujícímu potvrdí telefonicky, emailem, či jinou vhodnou cestou cenu a termín dodání, je-li tento znám. Tuto cenu je prodávající oprávněn kupujícímu měnit vzhledem k aktuální situaci na trhu a v závislosti na vývoji kurzu Kč vůči zahraničním měnám. Kupující má právo při zvýšení ceny zrušit objednávku.
2.5. Povinností prodávajícího je dodat objednané zboží řádně a včas ve sjednaném místě plnění, povinností kupujícího je objednané zboží převzít a řádně a včas zaplatit. 
2.6. Práva a povinnosti stran související s rozdílem v jakosti, množství, ceny, dohodnutých parametrů, způsobu dodání, popř. jiných vlastností, jsou zpracovány v platném Reklamačním řádu prodávajícího. 
2.7. Uzavřením nákupní objednávky na zboží mezi stranami a následným fyzickým převzetím zboží dává kupující najevo svůj souhlas s Reklamačním řádem prodávajícího.
2.8.Objednávat je možno následujícími způsoby:
• prostřednictvím elektronického obchodu na www.hw-shop.cz nebo www.cacsystems.cz (dále jen "eshop") a jeho částech v těchto doménách.
• na prodejnách prostřednictvím terminálu připojeného k internetu.
• telefonicky nebo elektronickou poštou na adrese obchod(zavináč)hw-shop.cz ovšem v souladu s podmínkami a cenami za provedenou službu.
2.9. Přijaté objednávky pro nefiremní zákazníky určené k osobnímu odběru na prodejně se považují za rezervaci uvedeného zboží, pokud se nejedná o zboží objednávané a upravované na zvláštní přání kupujícího. Kupní smlouva je pak uzavírána na prodejně při převzetí zboží a jeho zaplacením a nevztahuje se na ni §53 Občanského zákoníku. Za rezervaci zboží, jeho nachystání přísluší prodávajícímu odměna ve formě manipulačního poplatku a to i v případě, že kupující zboží odmítne.
2.10. Ostatní přijaté objednávky jsou závazné a lze je zrušit po dohodě před expedicí. V tomto případě je na straně kupujícího povinnost před zrušením objednávky alespoň telefonicky zjistit, jestli expedice dosud neproběhla. Po expedici lze objednávku zrušit pouze se zaplacením storno poplatku, jeho výše je zpravidla 20% z ceny objednaného zboží a náklady na dopravu.

III. Bezpečnost a ochrana informací
Prodávající prohlašuje, že veškeré osobní údaje jsou důvěrné, budou použity v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů, zejména k uskutečnění plnění smlouvy s kupujícím a nebudou jinak zveřejňovány, poskytovány třetím osobám s výjimkou skutečností souvisejících s příslušným prodejem, distribucí či platebním stykem týkajícího se objednaného zboží. Kupující bere na vědomí, že prodávající je tyto informace v přiměřené míře oprávněn zveřejnit, ale pouze v případě, že kupující poruší obchodní podmínky, zvláště pak dopustí-li se jednání, které přímo zapříčinilo prodávajícímu škodu nebo ho jinak poškodilo nebo poškozuje.

IV. Otevírací doba, dodací lhůty
4.1. Objednávky přes internetový obchod na adrese www.hw-shop.cz: 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
4.2. Aktuální otevírací doba na prodejnách je zveřejněna na stránkách prodejce.
4.3. Prodávající je povinen a současně oprávněn dodat zboží v požadovaném, respektive objednaném množství a kvalitě kdykoliv do konce dodací lhůty, která je 60 dnů od objednávky nedohodnou-li se strany jinak. Není-li možné požadované zboží prodávajícím dodat do 60 dnů od objednávky, považuje se automaticky objednávka nebo její nesplněná část za zrušenou. Kupující je povinen toto zboží, je-li dodán objednaný druh, množství a kvalita, převzít.
4.4. Prodávající splní dodávku ve sjednaném termínu, odevzdá-li zboží poslední den lhůty kupujícímu nebo dopravci k přepravě do místa určení.
4.5. Má-li kupující u prodávajícího nevyrovnané splatné finanční závazky a/či neuhrazené faktury ve lhůtě splatnosti a fakturace dalšího zboží by přesáhla sjednaný kredit, je prodávající oprávněn pozastavit další dodávky zboží kupujícímu až do úplného vyrovnání závazků či uvolnění kreditu kupujícím. Po tuto dobu není prodávající v prodlení se splněním dodávky a tato doba se nepočítá do doby nutné k vykrytí objednávky.

V. Odstoupení od smlouvy
5.1. Jestliže bylo zboží prodáváno nefiremním zákazníkům (soukromá osoba, nikoli firma s IČ) přepravní službou, lze uplatnit odstoupení od smlouvy. V souladu se Zákonem č.367/2000 ze dne 14. září 2000 má kupující právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží v případě, že zboží objednal jinak než osobně a bylo mu doručeno libovolnou přepravní službou. Rozhodne-li se kupující pro odstoupení v této lhůtě, je nutno splnit uvedené podmínky:
   a) Odeslat dopis (nejlépe mailem na adresu obchod(zavináč)hw-shop.cz) S textem: "Chci jednostranně odstoupit od smlouvy ze dne DD.MM.RRRR č. (číslo faktury) a požaduji vrácení uhrazené částky za zboží na účet číslo: .........................." Datum a podpis.
   b) Zboží doručit na adresu prodávajícího spolu s přiloženou podepsanou kopií výše uvedeného dopisu a s dokladem o koupi.
   c) Zboží odesílané a doručené zpět na adresu prodávajícího, musí být způsobilé dalšího prodeje bez ztráty hodnoty, v původním nepoškozeném obalu, nesmí nést známky použití. Nesmí být mechanicky, elektricky ani jinak poškozené ani případné pečetní nálepky nesmí být poškozené. Musí být, kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.) a s kopií dokladu o koupi. Byl-li se zbožím zaslán ve zvláštní akci jakýkoliv dárek či bonus, považuje se tento za nedílnou součást prodaného zboží a musí být s ním vrácen. Jeho absence může mít za následek odmítnutí odstoupení od smlouvy. Zboží poslané zpět na dobírku bude odmítnuto. Doporučujeme Vám zboží pro přepravu pojistit. V případě nedodržení některé z uvedených náležitostí má prodávající právo odmítnout vrácené zboží nebo poměrně snížit částku, za kterou bude zboží přijato zpět.
   d) Za známky používání zboží se považuje zejména bylo-li zboží rozbaleno a přitom byly porušeny originální pečetní nálepky výrobce, poškozený průhledný obal, který nebránil předchozí přesné identifikaci zboží, nebo bylo-li instalováno či zapojeno do elektrického obvodu neodborně, nebo jakýmkoliv jiným způsobem použito a toto použití vylučuje jeho další prodej jako zboží nového. V takovém případě má právo prodejce přiměřeně snížit cenu.
   e) Možnost odstoupit od smlouvy se nevztahuje na:
       I) dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího
       II) dodávku zboží upraveného na přání kupujícího či na zboží objednané speciálně a výslovně na jeho přání a které nebylo v době dodávky skladem
       III) dodávku spotřebního zboží ( jako např. nosiče obrazu, zvuku a informací, spotřební materiál, datová média, refil kity a jiné zboží, u kterého použitím je spotřebována část jeho hodnoty a nelze jej vrátit do původního stavu před koupí.
       IV) na zboží pořízené na leasing či splátky. V případě mobilních telefonů se garance vztahuje pouze na samostatně zakoupené přístroje.
        V) na zboží mechanicky nebo jinak poškozené, což vylučuje jeho další prodej.
       VI) na software prodávaný zvlášť nebo jako součást výrobku nebo na zboží podléhajícím autorským právům u kterého došlo k porušení obalu, pečetí a nálepek či aktivaci. Je-li software nedílnou součástí výrobku, nelze tento vrátit samostatně.
   f) V případě, že vracené zboží je vadné, předchází řízení o odstoupení od smlouvy reklamační řízení, aby se zajistilo, že vracené zboží nebylo poškozeno ať již úmyslně nebo neúmyslně kupujícím. Řízení o odstoupení od smlouvy počíná běžet dnem ukončení reklamačního řízení.
   g) Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží Vám peníze za zboží zašleme převodem na Váš účet bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží a po jeho kontrole. Hotově úhradu poskytnout nelze. Složenkou pouze ve výjimečných případech s odečtením nezbytně nutných nákladů na odeslání peněžních prostředků. Prodejce nevrací částku za poštovné a balné.
   h) V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek, nebo bude-li zboží zasláno na dobírku, nebudeme moci bohužel akceptovat odstoupení od smlouvy a zboží bude vráceno na náklady kupujícího zpět. Prodávající je oprávněn účtovat kupujícímu případné další vzniklé náklady.
   i) Nebylo-li akceptováno odstoupení od smlouvy a odmítl-li kupující převzít zboží zpět, má právo prodávající prodat zboží po uplynutí 60 dní se slevou dalšímu kupujícímu. Z takto nabyté částky pak odečte prodávající své náklady a zbylou část poukáže na účet, nebo adresu kupujícího.
5.2. Storno objednávky ze strany prodávajícího
Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech:
   - zboží se již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo adresu v nejkratším možném termínu.
   - prodávající má také právo stornovat nebo příslušně omezit objednávku, nemůže-li kupujícího dostatečně identifikovat nebo jsou-li uvedeny nepravdivé nebo zavádějící údaje nebo je-li objednávka nepřiměřená obvyklým zvyklostem, nebo má-li důvodné pochybnosti o dobré vůli kupujícího.

VI. Náhrada nákladů v případě odstoupení spotřebitele od smlouvy
V souladu s ustanovením § 53 odst. 10 občanského zákoníku, které uvádí, že dodavatel má při odstoupení spotřebitele od smlouvy právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží, může být v takovém případě zákazníkovi od vrácené ceny výrobku odečtena (započtena) finanční částka vynaložených nákladů podle následujícího orientačního sazebníku:

• testování funkčnosti zboží: 300,- Kč/hod (dle skutečného času potřebného na testování daného výrobku)
• Vyčištění zboží: 100,- Kč/hod (dle skutečného času potřebného na provedení úkonu)
• Nákup náhradního obalu: 20-500 Kč (pouze v případě, že původní obal bude vrácen silně poškozený nebo nebude vrácen s výrobkem vůbec)

Náhrada nákladů za otestování zboží se týká zejména zboží elektronického a mechanického charakteru. Náhradu nákladů spojených s vyčištěním zboží a nákupem náhradního obalu může každý zákazník eliminovat svým odpovědným přístupem v rámci vrácení koupeného zboží.

VII. Nepřevzetí vyexpedované objednávky zakazníkem
UPOZORNĚNÍ: Každá objednávka je závazná (Občanský zákoník § 544-545, zákon č. 40/1964 Sb) dle našich obchodních podmínek. Pokud nebude objednávka zaslaná na dobírku zákazníkem vyzvednuta, bude v každém případě požadováno uhrazení vzniklých nákladů na odeslání zboží . Odesláním objednávky souhlasíte s našimi obchodními podmínkami a smluvní pokutou v této výši. Upozorňujeme, že veškeré nesplacené pohledávky (neuhrazená smluvní pokuta) budou postoupeny naší partnerské společnosti a vymáhány včetně všech nákladů s tím spojených.

VIII. Informace o produktech
Kupující bere na vědomí, že zveřejněné obrázky mohou být pouze ilustrační a nemusí přesně do detailu korespondovat s objednaným zboží. Technické parametry a informace o produktech se mohou přiměřeně v detailech měnit bez předchozího upozornění v závislosti na inovacích výrobce, které nejsou prodávajícím ovlivnitelné. Ceny jednotlivých produktů se mohou v jednotlivých eshopech lišit v závislosti na zdroji, dodacích podmínkách, promoakcích a podobně. Předem neobjednané zboží určené k přímému prodeji na prodejně se může cenově lišit, protože se jedná o pohotovostní sklad, jehož udržování je nákladnější.

IX. Platební podmínky
• na dobírku při doručení zboží ( hotovost přebírá od zákazníka přepravce )
• platba předem bankovním převodem
• platba hotově při osobním převzetí
• platba fakturou, má-li zákazník předem tento typ úhrady sjednán.
• platba hotově při převzetí po montáži a implementaci

Zboží zůstává do úplného zaplacení majetkem prodávajícího. Zboží, které nebylo zcela zaplaceno není možné reklamovat.

X. Dodací podmínky
8.1. Zasíláním přepravní službou - Zboží je možno kupujícímu zaslat přepravní službou PPL nebo obchodním balíkem České pošty či jinou přepravní službou. Cena přepravy se řídí dle aktuálního ceníku. V případě nestandardních rozměrů či hmotnější a dražší dodávky si vyhrazujeme právo příslušně upravit cenu dopravného, tedy např. pak 4 Kč za každý další kg nebo tisíc. Tato cena bude dokalkulována až při expedici, nikoliv v eshopu a to až podle zjištěné reálné velikosti a váhy dodávky při expedici.
8.2. Objednané zboží bude kupujícímu odesláno až po skladové dostupnosti všech produktů uvedených v objednávce. Informace o skladové dustupnosti jsou  uvedeny v seznamu příslušných skladových položek a to přímo počtem kusů nebo grafickým symbolem.
8.3. Osobní odběr na prodejně - Platí pro objednávky a rezervace přijaté předchozího dne. V případě malých objednávek do 5000,- je možný jeden den zpoždění z důvodů kumulací objednávek pro přepravce na prodejnu. Není-li zboží skladem nebo je-li zboží v externím skladu, bude kupující vyrozuměn o naskladnění a expedici na prodejnu emailem, telefonicky, nebo jinou vhodnou formou komunikace. Při osobním odběru je účtován minimální manipulační poplatek za rezervaci a vyskladnění zboží v cenách eshopu.
8.4. Implementace a montáž u zákazníka - Zboží je dodáno na adresu kupujícího spolu s montáží a implementací. Tato doprava a cena služeb se řídí individuálním ceníkem, a není součástí ceny dodaného zboží. Každá taková služba s dopravou musí mít nejnižší hodnotu 500,-Kč bez DPH a musí být předem s prodávajícím dohodnuta.
8.5. Ceny přepravy se řídí dle ceníku aktuálního v den objednávky.
8.6. Je-li zboží dodáno přepravní službou, je kupující povinen bezprostředně při dodání překontrolovat spolu s dopravcem stav zásilky ( počet balíků, neporušenost lepicí pásky, poškození krabice ) podle přiloženého přepravního listu a odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky.
8.7. Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno neprodleně oznámit emailem na adresu obchod(zavináč)hw-shop.cz, sepsat s dopravcem škodní protokol a ten do 24 hodin zaslat emailem prodávajícímu. Pokud je kupujícím převzetí zásilky stvrzeno podpisem v dokladech dopravce, na dodatečné neúplnosti nebo poškození dodávky během přepravy není žádný nárok.
8.8. Abychom zvýhodnili ty zákazníky, kteří si objednávají více kusů nebo dražší zboží, je obchodní marže snížena na technologické minimum velkoobchodních cen. Přesto je nutné hradit náklady spojené s dopravou z centrálního skladu a s evidencí a vystavováním dokladů k obchodním případům. Proto je pro každý obchodní případ stanoven a bude dále připočítán minimální manipulační poplatek a to i pro rezervaci pro osobní odběr. Ten je připočítán pouze jednou v jednom dnu při kumulaci objednávek z různých eshopů.
8.9. Kupující, kteří se prokáží Osvědčením o registraci pro daň z přidané hodnoty, vydaným příslušným orgánem Slovenské republiky, bude kupní cena snížena o DPH (od 1.1.2005 se jedná o sazbu 19%).
8.10. Pro účely přepočtu kupní ceny z české na slovenskou měnu je použit kurz ČSOB devizy prodej, a to ke dni platby.

XI. Obaly a balení zboží
Zboží musí být baleno obvyklým způsobem, odpovídajícím dohodnutým nebo zvoleným podmínkám dodání zboží tak, aby zboží bylo chráněno před poškozením a zničením po celou dobu přepravy zboží, při zachování odpovídající odborné péče pracovníků prodávajícího, popř. dopravce.

XII. Smluvní pokuty a sankce
Pro případ prodlení kupujícího se zaplacením faktury je prodávající oprávněn účtovat kupujícímu vedle zákonného úroku z prodlení i smluvní pokutu ve výši nutných nákladů na vymáhání pohledávky.

XIII. Zablokování dodávky služeb a zboží v případě neuhrazení závazku zákazníkem
C&C Systems si vyhrazuje právo neposkytnout zákazníkovi servis a to ani záruční v případě, že existuje nesplacený závazek zákazníka v termínu více jak 15 dní po lhůtě splatnosti. C&C Systems si ve stejném případě vyhrazuje právo zablokovat zákazníkovi dodávky služeb a zboží (včetně zboží a služeb určené na záruční servis) dle vlastního uvážení a to do doby zaplacení závazku včetně příslušenství. C&C Systems si vyhrazuje právo provést tyto restriktivní kroky i v případě, že zákazník má nezaplacený závazek v termínů více jak 15 dní po lhůtě splatnosti i vůči třetím firmám, které jsou partnery firmy C&C Systems a se kterými je k tomu smluvně svázána. Doba restriktivních opatření nezkracuje délku záruční doby.

XIV. Vyšší moc
Pro účely těchto obchodní podmínky "vyšší moc" znamená událost, která je mimo kontrolu prodávajícího, nastalou po potvrzení objednávky, kterou nebylo možno předvídat, ke které došlo bez jeho zavinění. Jestliže vznikne stav vyšší moci na straně prodávajícího ten bez zbytečného odkladu uvědomí kupujícího o takových podmínkách a jejich příčině. Pokud není jinak stanoveno písemně kupujícím, bude prodávající pokračovat v realizaci svých závazků vyplývajících ze smluvního vztahu v rozsahu svých nejlepších možností a schopností a bude hledat alternativní prostředky pro realizaci té části plnění, kde brání vyšší moc. Pokud by podmínky vyšší moci trvaly déle než 60 dní je Kupující oprávněn od smlouvy odstoupit.

XV. Řešení sporů

Kupující a prodávající vyvinou veškerou snahu, aby vyřešili přátelským, přímým a neformálním jednáním jakýkoli nesoulad či spor vznikající mezi nimi nebo v souvislosti se smlouvou. Kupující a prodávající se dohodli, že spory, které nebudou vyřešeny dle předchozí věty, budou řešeny místně a věcně příslušnými soudy České republiky. Soudním místem se tímto ujednává Zlín.

XVI. Oddělitelnost

Pokud jakákoli ustanovení nebo jakákoli část ustanovení obchodní podmínky nebo kupní smlouvy budou považovaná neplatnými nebo nevymahatelnými, nebude mít taková neplatnost nebo nevymahatelnost za následek neplatnost celých obchodních podmínek nebo nevymahatelnost celé kupní smlouvy, ale ty se budou vykládat tak, jako kdyby neobsahovaly příslušná neplatná nebo nevymahatelná ustanovení.

XVII. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné od 1.10.2007 a ruší veškerá předchozí ustanovení a zvyklosti. Prodávající si vyhrazuje právo změnit tyto obchodní podmínky bez předchozího upozornění.